Shorts Zone West

Beste collega's,

Ook deze maand namen we weer plaats aan de overlegtafel zodat jullie dat niet hoefden te doen. 😊 We zetten de belangrijkste punten uit het CPBW en de Syndicale Delegatie van 20 oktober voor jullie op een rij. Van laadpalen en geluidsoverlast tot werkdruk, bezetting en nieuwe projecten: er viel opnieuw heel wat te bespreken.

Veel leesplezier, en zoals altijd blijven we jullie informeren over wat leeft op de werkvloer

SYNOVA-verslag CPBW Zone West van 20/10/2026

Update ING9000

Wat de laadpalen en het raam 2e verdiep betreft, zitten we nog steeds in een juridische/gerechtelijke procedure. Wij zijn slechts huurder, waarbij de gebouwbeheerder / eigenaar de laadpalen niet als prioritair zien (er is hiervoor een hoogspanningscabine nodig). Een financiële bijdrage van de bank kan, we blijven vanuit ING druk zetten.

Voor wat het raam betreft, wordt dit nauwgezet in de gaten gehouden, zeker nu de winter voor de deur staat. Het is extra geïsoleerd. Deze gang van zaken is voor BEE alsook voor de medewerkers echt frustrerend.

Voor de problematiek om de geluidshinder in de vergaderzalen te dempen is een oplossing gevonden, het budget is voorzien en de offerte is aangevraagd.

Hoe omgaan met aanvragen? Er is een nieuw proces (CREFS nu BEE) om aanvragen vlotter te laten verlopen via ticketing. Men stelt prioriteiten in via een wekelijkse triage van alle aanvragen. Ondertussen is een nieuw project gestart om het ticketingsysteem te veranderen. Volgend CPBW krijgen we een overzicht van de soorten aanvragen en hoe de triage gebeurt.

Specifieke PSRA Business Lending Zone West

De invulling van de vacatures in Gent zijn op vandaag nagenoeg op 1 na (bij Real Estate) ingevuld. De rekrutering is OK qua capaciteit beschikbaarheid.

De productiviteit staat nog onder druk, dit vooral te wijten aan opleidingen en trainingen om de nodige kennis te verwerven. De duurtijd wordt geschat op ongeveer 6 maanden.

Wat positief is, is dat het absenteïsme begint te minderen, en dat collega’s terugkomen na een langdurige afwezigheid.

Er wordt opgemerkt dat de werksfeer en collegialiteit verbeterd is. Er zijn stappen in de goede richting gezet, maar we zijn er nog lang niet! Onder andere dat sommige complexe dossiers van A tot Z end to end worden behandeld, is een pluspunt. Maar er is nog veel werk aan de winkel met betrekking tot het gebruik van de tools die vlotter moeten kunnen gebruikt worden, en waarbij men vraagt om voorlopig de oude tools te bezigen (die beter werken) dan over te schakelen op de nieuwe, dit om meer chaos te vermijden.

Er wordt eveneens opgemerkt dat er in de communicatie stappen in de goede richting zijn gezet, maar dat men de medewerkers meer moeten kunnen geruststellen door meer te communiceren over wat er op hen afkomt zoals: uitrol of nieuwe features, zicht op het groter geheel, …

Grote Gemeenschappelijke Interne Dienst voor Preventie en Bescherming (GGIDPB)

De grote vraag bij de aanvraag tot oprichting van een GGIDPB was of er voldoende capaciteit is om dochterondernemingen hierin te integreren.

Het resultaat van de berekening is dat deze dienst moet bestaan uit minimaal 6,2 fte op basis van een totale gecorrigeerde populatie op basis van een risico over 6162 personen. De FOD WASO vraagt om een interne aanwerving te realiseren en deze berekening jaarlijks te herhalen.

Huidige GIDPB bestaat uit 5,8 fte’s / 6 HC, wat ongeveer neerkomt op 1 preventieadviseur per 1000 personeelsleden. Dit rekening houdend met de verschillende niveaus van de risico’s en of er mogelijk sprake kan zijn van psychosociale en/of ergonomische risico’s, en bestaat er een mogelijk risico van agressie, …

Er wordt dus een voorstel gedaan om 1 interne aanwerving te doen van 60 à 100 % ter ondersteuning van de PAPSY (preventieadviseur psychosociale aspecten). We krijgen eveneens een overzicht van de toekomstige organisatiestructuur.

SYNOVA merkt op dat er voorwaarden werden gesteld in het toenmalig advies van het Gemeenschappelijk Vakbondsfront, namelijk: geen afbouw van het huidig effectief en inclusief de blijvende expliciete steun van Attentia. Nu wordt blijkbaar deze afgeschaft en komt er een nieuwe interne aanwerving in de plaats. Het management bevestigd hierop dat de steun van Attentia blijft (indien nodig) over alle relevante domeinen heen. De persoon naar wie men op zoek is moet een volwaardig iemand zijn in de functie met het nodige niveau van expertise. Men is op zoek naar een profiel dat zeker voldoet op het psychosociale vlak o.a. Ondertussen gaat Attentia steun blijven geven zolang de vacature niet is ingevuld, maar ook nadien indien noodzakelijk!

Er wordt benadrukt dat de personeelsbezetting niet alleen aan het wettelijke minimum mocht worden getoetst, maar aan de capaciteit die nodig is om de dienstverlening goed te laten verlopen.

Er wordt vanwege de FOD WASO aan de vakbonden gevraagd om een advies in te dienen over de berekeningstabel en over de voorgestelde toekomstige organisatiestructuur.

---

SYNOVA-verslag Syndicale Delegatie Zone West van 20/10/2026

Client Services / Daily Banking

• September kende verschillende incidenten, waaronder problemen met de pricing van packs en dubbele Worldline-debiteringen.

• Hierdoor werden de SLA-doelstellingen niet gehaald: de gemiddelde behandeltijd (AHT) lag te hoog, de abandon rate steeg en de bereikbaarheid verslechterde.

• De werkdruk voor medewerkers was zeer hoog.

• Het team dat piekmomenten moest opvangen werd slechts voor 70% ingezet in plaats van 100%.

• ING zoekt een extra provider die na opleiding kan ondersteunen bij incidenten.

• Verschillende projecten lopen om klantentevredenheid te verhogen, zoals betere SLA-informatie, meer transparantie via IRIS en proactieve klantcommunicatie via pushberichten.

Kantoordagen

• Verplichte kantoordagen moeten niet ingehaald worden wanneer een medewerker tijdens die dagen ziek was of verlof had.

Business Lending

• Teleopti zal worden ingevoerd om de planning, opvolging van teams en personeelsbezetting beter te organiseren en data te verzamelen.

• Medewerkers reageren eerder kritisch en ervaren dit deels als een controle-instrument.

• Er is ongenoegen omdat deze wijziging bovenop andere recente veranderingen komt.

Vakantieplanning 2027

• Bij Personal Lending was hierover nog niet gecommuniceerd.

• Men wil eerst bekijken hoe men minimaal 65% bezetting op de werkvloer kan garanderen en welke vaardigheden noodzakelijk zijn voor de businesscontinuïteit.

• Communicatie hierover was gepland voor de daaropvolgende maandag.

Korte conclusie

De vergadering stond vooral in het teken van de hoge werkdruk en bereikbaarheidsproblemen binnen Daily Banking, de geplande invoering van Teleopti in Business Lending, en de voorbereiding van de vakantieplanning voor 2027. Er werd erkend dat de recente incidenten een grote impact hadden op zowel klanten als medewerkers.

Dat was het weer voor deze editie!

Sommige dossiers gaan vooruit, andere vragen nog wat extra geduld (en soms zelfs een juridische procedure of twee...).

We blijven de evoluties opvolgen, vragen stellen waar nodig en jullie op de hoogte houden van wat voor medewerkers belangrijk is.

Heb je zelf vragen, bekommernissen of suggesties?

Laat het gerust weten aan jullie SYNOVA-afgevaardigden.

Tot de volgende update! 😃